Introducción

Con el correr de los años, las redes sociales se han ido imponiendo como herramienta de comunicación de empresas, gobiernos y organizaciones con sus públicos. El impacto de Internet en nuestras vidas ha cobrado tal magnitud que los números abruman.

- El público en las redes sociales está en constante crecimiento: del 7% en el 2005 al 75% en el 2010)
- El ser humano destina más horas de su día ante la computadora: el 71% usa Internet dos horas por día contra el 48% que destina ese tiempo a la televisión
- Cada persona pasa más tiempo “conectado” a las redes sociales: en Facebook, en Estados Unidos, una persona pasó de 4.40 horas promedio por mes en 2008 a 6.02 horas hoy; en Brasil, de 0.32 a 1.15
- El acceso ya no es sólo por intermedio de una computadora: el 27% de los adolescentes usa celulares para navegar por Internet.



Hoy Internet y las redes sociales SON parte de la vida cotidiana, esa realidad por excelencia, con sus propias normas, de las que todos formamos parte y que ayudamos a definir y a la vez nos definen, proceso que Peter Berger y Thomas Luckman describen en “La construcción social de la realidad” (1986).

El éxito de las organizaciones que ingresan en este mundo virtual depende, justamente, de la comprensión que ellas tengan de cómo el público, con el crecimiento de Internet y las redes sociales, construye la (su) realidad.

En la primera parte del este trabajo se repasarán las ideas clave del punto de partida bibliográfico de Berger y Luckman que luego serán abordadas específicamente a medida de que se vaya desarrollando el tema expuesto. Luego se verá cómo comienzan a aplicarse esos procesos cuando hace su entrada el mundo virtual (Internet) en nuestra cotidianeidad. A continuación, se profundizará en esta aplicación para las dos redes abordadas en este trabajo, Facebook y Twitter.

Finalmente, se estudiará cómo hacen uso de estas redes las empresas, los gobiernos y las organizaciones en general, desde la doble vertiente de "contenidos” y “modos de circulación de los contenidos”.